Support

Neue Kunden zu gewinnen, ist erwiesenermaßen teuer als Leistungen an bestehende Kunden zu verkaufen. Mit den Support-Modulen können Firmen zuversichtlicher sein, daß Vorfälle schnell und effektiv bearbeitet werden. Die Module halten die Anfragen an den Kunden-Support zentral vor und gewährleisten die Fehlerdiagnose, Übergabe und Eskalierung von Angelegenheiten zur Lösungsfindung. Die möglichen Wirkungen von verbessertem Kunden-Support sind Wiederholungskäufe und dauerhaftere Kundenbeziehungen.

Auszug der möglichen Vorteile:

• Seien Sie über den Servicestatus jedes einzelnen Kunden im Bilde, um Überraschungen beim Kontakt mit dem Kunden zu vermeiden.

• Überwachen Sie die Effektivität und Reaktionen auf Servicefälle, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

• Messen Sie die Erreichbarkeit des Kunden-Supports

• Eskalieren Sie ungelöste Angelegenheiten bevor Sie zu größeren Problem werden.

• Handhaben Sie Serviceanfragen gemäß Priorität, Status und Kategorie.

• Weisen Sie schwerwiegenden Problemen und wertvollen Kunden höhere Dringlichkeitsstufen zu.

• Weisen Sie gemeldete Fehler basierend auf Verfügbarkeit, Expertise und Kundenbeziehungen zu.

• Screenshots

	Servicefälle Das Modul Vorgänge hilft Mitarbeiter im Servicebereich bei der Erledigung und Verfolgung von Anfragen und Problemen im Support. Die Nachverfolgbarkeit für jeden einzelnen Vorgang mit Attributen wie Servicenummer, Status, Priorität, Bearbeiter, sowie der Historie aller offenen und geschlossene Aktivitäten ermöglicht eine bessere Bearbeitungsqualität.
	Fehlerverfolgung Das Modul Fehlerverfolgung hilft Mitarbeiter in technischen Positionen bei der Behebung und Verfolgung von Produktfehlern. Die Nachverfolgbarkeit wird mit Attributen wie Fehlernummer, Status, Priorität, Bearbeiter, sowie der Historie aller offenen und geschlossenen Aktivitäten unterstützt und erleichtert die Bearbeitung und Nachverfolgbarkeit.
	Knowledge Base Text in kürze.