Herausforderung
Unter Zeitdruck werden Telefonate oft nicht im
CRM-System dokumentiert. Wichtige Details bis hin zu Vereinbarungen mit
Kunden werden schnell vergessen. Die Folgen sind Informations- und
Wissenslücken. Die daraus resultierender
Kundenunzufriedenheit führt
zu negativen finanziellen Folgen. Die
mengenmäßige Anrufleistung wird nicht konsequent
erfasst.
Lösung
Die Benutzer werden beim Telefonieren durch das CRM-System
unterstützt. Eine CTI-Integration hilft bei der
Bewältigung des Arbeitsaufwands, fördert
die Kundenzufriedenheit und hat auf den Informationsstand
aller Akteure
positive Auswirkungen.
Vorteile
- Schutz bestehender TK-Investitionen
- Nachvollziehbarkeit aller Anrufe
- Zeitersparnisse und Komfort
- Weniger Fehlanrufe
- Hoher Sicherheitsstandard
- Manuelle Bedienung weiter möglich
Funktionen
- Erfassung aller ein- und ausgehenden Anrufe in
der Kontakthistorie
- Automatisches Öffnen der Kontakt- bzw
Interessentenansicht
- Auswählen per Klick auf die
Telefonnummer des Kontakts
- Anzeige des Namens des Anrufers und der
Telefonnummer
- Verschlüsselte Datenverbindung (SSL)
zwischen Connector und Sugar
- uvm.
Systemanforderungen
- Windows XP SP2, Vista
- Sugar 5.0 / 5.1
- Windows Client per TAPI mit Telefonanlage verbunden
- Skype 3.8 oder höher
Eine 30 Tage Trial Version ist verfügbar. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular. |
